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소매

소매 는 이익을 얻기 위해 여러 유통 채널을 통해 고객 에게 소비재 또는 서비스 를 판매하는 프로세스입니다 . 소매 업체 는 공급망을 통해 식별 된 수요를 충족 합니다. "소매 업체"라는 용어는 일반적으로 서비스 제공 업체가 소수의 도매 , 기업 또는 정부 고객 의 대량 주문보다는 최종 사용자 인 많은 개인의 소량 주문을 처리하는 경우에 적용됩니다 . 쇼핑은 일반적으로 제품 을 구매 하는 행위를 의미합니다 . 때때로 이것은 최종 상품 을 얻기 위해 수행됩니다., 음식 및 의복과 같은 필수품 포함; 때로는 레크리에이션 활동으로 진행됩니다. 레크리에이션 쇼핑에는 종종 윈도우 쇼핑 과 브라우징이 포함됩니다 . 항상 구매로 이어지지는 않습니다.

치즈 소매점

소매 시장과 상점은 고대로 거슬러 올라가는 매우 오래된 역사를 가지고 있습니다. 초기 소매상 중 일부는 순회 행상인 이었습니다. 수세기에 걸쳐 소매점은 단순한 "무례한 부스"에서 현대 시대의 세련된 쇼핑몰로 변모했습니다.

대부분의 현대 소매 업체는 일반적으로 매장 유형, 제공 할 시장 , 최적의 제품 구색, 고객 서비스 , 지원 서비스 및 매장의 전반적인 시장 포지셔닝을 포함하여 다양한 전략적 수준의 결정을 내 립니다. 전략적 소매 계획이 수립되면 소매 업체는 제품, 가격, 장소, 판촉, 인사 및 프레젠테이션을 포함하는 소매 믹스를 고안합니다. 에서 디지털 시대 , 소매 업체의 증가는 모두를 포함하여, 여러 채널을 통해 판매하여 더 넓은 시장에 접근하고자하는 벽돌과 박격포 및 온라인 소매 . 디지털 기술은 또한 소비자 가 상품과 서비스에 대해 지불 하는 방식을 변화 시키고 있습니다. 소매업 지원 서비스에는 신용, 배달 서비스, 자문 서비스, 스타일리스트 서비스 및 기타 다양한 지원 서비스 제공이 포함될 수도 있습니다.

소매점 은 주거 거리의 스트립 쇼핑 센터 에서 대형 실내 쇼핑몰에 이르기까지 다양한 유형과 다양한 맥락에서 발생 합니다. 상점가 는 보행자 만 통행을 제한 할 수 있습니다. 때때로 쇼핑 거리는 더 편안한 쇼핑 환경을 만들기 위해 부분적 또는 전체 지붕 을 가지고있어 극심한 기온, 바람 또는 강수 와 같은 다양한 유형의 기상 조건으로부터 고객을 보호 합니다. [ 관련? ] 비 점포 소매업의 형태로는 온라인 소매 ( B2C ( Business-to- Consumer ) 거래에 사용되는 전자 상거래 유형 ) 및 우편 주문이 있습니다.

어원

소매 라는 단어 는 "잘라 내기, 자르기, 자르기, 재단하기"(c. 1365)를 의미 하는 고대 프랑스어 동사 tailler 에서 유래했습니다. 이 단어는 1433 년에 "작은 수량 판매"라는 뜻을 가진 명사로 처음 녹음되었습니다. "조각 잘라 내고, 잘게 자르고, 조각을 내고, 껍질을 벗기고"라는 뜻 의 중부 프랑스어 동사 소매업 자에서 유래했습니다. [1] 현재 소매 라는 단어의 의미 (영어, 프랑스어, 네덜란드어, 독일어 및 스페인어)는 소량의 품목을 소비자에게 판매하는 것을 의미합니다 ( 도매가 아닌 ).

정의 및 설명

소매는 상품이나 서비스를 소비자 나 최종 사용자에게 직접 판매하는 활동을 의미합니다. [2] 일부 소매 업체는 비즈니스 고객에게 판매 할 수 있으며 이러한 판매를 비 소매 활동 이라고 합니다. 일부 관할권 또는 지역에서는 소매에 대한 법적 정의에 따라 판매 활동의 최소 80 %가 최종 사용자에게 있어야한다고 명시되어 있습니다. [삼]

소매업은 종종 소매점이나 서비스 시설에서 발생하지만 자동 판매기, 방문 판매 또는 전자 채널을 통한 직접 판매를 통해서도 발생할 수 있습니다. [4] 소매의 아이디어는 종종 상품의 구매와 관련되어 있지만,이 용어는 서비스 제공 업체에 적용 할 수 소비자에게 판매. 소매 서비스 제공 업체에는 소매 금융, 관광, 보험, 개인 의료, 사립 교육, 개인 보안 회사, 법률 회사, 출판사, 대중 교통 등이 포함됩니다. 예를 들어, 관광 제공 업체에는 소비자를 위해 여행 및 숙박을 예약하는 소매 부서와 소매 여행사에게 판매하기 위해 휴가 여행으로 포장 된 숙박, 접대, 교통 및 관광 블록을 구매하는 도매 부서가있을 수 있습니다.

일부 소매 업체는 매장을 "도매 가격"을 제공하는 "도매 아울렛"이라고 표시합니다. 이 관행은 소비자가 더 낮은 가격에 접근 할 수 있다고 상상하도록 유도 할 수 있지만, 비좁은 매장 내 환경에서 할인 된 가격을 절충 할 준비를하고 있으며, 엄격한 법적 의미에서 대부분의 상품을 소비자에게 직접 판매하는 매장입니다. 은 도매 업체가 아닌 소매 업체로 정의됩니다. 다른 관할 구역에서는 소매 비즈니스를 정의하는 소비자 대 비즈니스 판매 비율에 대한 매개 변수를 설정합니다.

역사

영구 소매점의 가장 초기에 알려진 사례 인 Trajan 's Forum의 마켓 플레이스
이스탄불 그랜드 바자르 (내부). 1455 년에 설립되었으며, 지속적으로 운영되는 가장 오래된 시장으로 간주됩니다.

소매 시장은 고대부터 존재 해 왔습니다. 무역에 대한 고고 학적 증거는 아마도 물물 교환 시스템과 관련이있을 것이며 10,000 년 이상 거슬러 올라갑니다. 문명이 성장함에 따라 물물 교환은 주화와 관련된 소매 거래로 대체되었습니다. 판매 및 구매는 기원전 7 천년 경 소아시아 (현대 터키)에서 발생한 것으로 생각됩니다. [5] 에서 고대 그리스의 시장은에서 운영하는 아고라 , 시장 일에, 제품은 매트 또는 일시적 포장 마차에 표시하고, 열린 공간. [6] 고대 로마 에서는 포럼 에서 무역이 일어났습니다 . [7] 로마 포럼은 영구적 인 소매점의 가장 초기 사례 일 것입니다. [8] 최근의 연구는 중국이 초기 유통 시스템의 풍부한 역사를 전시 제안합니다. [9] 기원전 200 년부터 중국의 포장과 브랜드는 가족, 지명 및 제품 품질을 알리는 데 사용되었으며 정부에서 부과 한 제품 브랜드는 CE 600 ~ 900 년 사이에 사용되었습니다. [10] Eckhart와 Bengtsson은 송나라 (960-1127) 동안 중국 사회가 소비주의 문화를 발전 시켰으며, 이는 엘리트 만이 아닌 다양한 일반 소비자가 높은 수준의 소비를 달성 할 수 있었다고 주장했습니다. [11] 에서 중세 잉글랜드 와 유럽 , 상대적으로 적은 영구 상점 찾을 수 있었다; 대신, 고객은 상인의 ​​작업장에 들어가 상인과 직접 구매 옵션을 논의했습니다. [12] 더 많은 인구가 많은 도시에서, 상점의 작은 숫자는 13 세기로 등장하기 시작했다. [13] 주요 도시 이외의 지역에서는 대부분의 소모품 구매가 시장이나 박람회를 통해 이루어졌습니다. [14] 시장은 유럽 밖에서 독립적으로 등장한 것으로 보입니다. 그랜드 바자르 (Grand Bazaar) 에서 이스탄불은 종종 세계에서 가장 오래된 지속적으로 영업 시장으로 인용; 그 건설은 1455 년에 시작되었습니다. 스페인 정복자들은 미주 시장에 대해 글을 썼습니다. 15 세기 에 Tlatelolco 의 Mexica ( Aztec ) 시장은 모든 미주 에서 가장 큰 시장이었습니다 . [15]

소매 서비스 카운터는 18 세기의 혁신이었습니다

17 세기에 이르러서 더 정기적 인 거래 시간을 가진 영구 상점이 주요 소매점으로서 시장과 박람회를 대체하기 시작했습니다. 지방 상점 주인은 거의 모든 영국 시장 마을에서 활동했습니다. [16] 판매자의 숫자가 성장함에 따라, 그들은 변화를 겪었다. 16 세기와 17 세기 초 상점에는 전혀 없었던 현대적인 상점의 덫이 점차 현대 쇼핑객에게 더 친숙한 상점 인테리어와 상점가로 자리 잡았습니다. 18 세기 이전에는 일반적인 소매점에는 카운터, 진열장, 의자, 거울, 탈의실 등이 없었습니다. 그러나 고객이 상품을 탐색하고 제품을 만지고 느낄 수있는 기회가 제공되기 시작했습니다. 17 세기 말과 18 세기 초. [17]

유럽에서 가장 오래된 쇼핑 아케이드 중 하나 인 au Palais-Royal의 Galeries de Bois

18 세기 후반에 유럽 전역과 Antipodes에 웅장한 쇼핑 아케이드가 등장하기 시작했습니다. 쇼핑 아케이드는 지붕이 덮인 지붕 아래에서 운영되는 다중 공급 업체 공간을 의미합니다. 일반적으로 지붕은 자연 채광을 허용하고 양초 또는 전기 조명의 필요성을 줄이기 위해 유리로 제작되었습니다. 쇼핑 아케이드의 초기 사례 중 일부는 보행자를위한 포장 도로가 부족하기 때문에 파리에 나타났습니다. [18] 아케이드가 부르주아의 지방 동안, 소매 벤처의 새로운 유형의 작업 가난한 사람들의 요구에 부응하기 위해 등장했다. John Stuart Mill 은 19 세기 중반에 직접 목격 한 협동 소매점 의 부상에 대해 썼습니다 . [19]

프랑스의 르 봉 마르 셰 와 같은 백화점은 19 세기 중반부터 등장했습니다.

현대 소매업 시대는 산업 혁명에서 21 세기까지의 기간으로 정의됩니다. [20] 주요 도시에서 백화점은 후반 19 세기 중반에 등장, 영구적 습관을 쇼핑 재편 및 서비스 럭셔리의 개념을 재정의. [21] 초기 백화점의 대부분은 단지 소매 백화점보다 더 있었다; 오히려 그들은 쇼핑객이 여가 시간을 보내고 즐길 수있는 장소였습니다. [22] 소매, 우편 주문을 사용하여, 19 세기 중반 동안 시대가왔다. 카탈로그 판매는 15 세기부터 사용되었지만, 이러한 소매 방식은 책과 씨앗 판매와 같은 몇 가지 산업에만 국한되었습니다. 그러나 운송 및 우편 서비스의 개선으로 인해 대서양 양쪽의 여러 기업가들이 카탈로그 판매를 실험하게되었습니다. [23]

전후 시대에 미국 건축가 인 Victor Gruen 은 쇼핑몰 컨셉을 개발했습니다. 실내 광장, 동상, 심기 계획, 파이프 음악 및 주차장을 갖춘 계획된 독립형 쇼핑 단지입니다. Gruen의 비전은 사람들이 매우 편안하고 환경에서 더 많은 시간을 보내면서 구매 기회를 높일 수있는 쇼핑 분위기를 조성하는 것이 었습니다. 이 쇼핑몰 중 첫 번째 쇼핑몰 은 1954 년 디트로이트 근처의 Northland Mall에 문을 열었습니다 . [24] 20 세기 동안 더 큰 매장 공간을 향한 추세가 눈에 띄게되었습니다. 미국 슈퍼마켓의 평균 크기 31,000 평방 피트 (2,900m에서 성장한 2 44,000평방피트 (4,100m 1991 년) 평방 피트 (2) 2000 년) 평방 피트 [25] 20 세기 말에 저장 라벨을 사용한 증가하는 규모를 반영하기 위해 "메가 스토어"및 "창고"매장과 같은 [26] 소매 공간을 증가의 상승 추세는 국가에서 일치하지 않습니다 및 미국과 유럽 사이의 인당 평방 피트에서 2 배 차이로 초기 21 세기에했다. [27]

21 세기가 시작됨에 따라 일부 징후는 대형 소매점이 온라인 판매 모델의 압력을 증가시키고 있으며 매장 규모의 축소가 분명함을 시사합니다. [28] 이러한 경쟁 및 사업 부채와 같은 기타 문제로 인해 [29] 최근 몇 년 동안 소매 종말 이라는 주목할만한 사업 중단이 발생하여 특히 북미 지역의 여러 소매 업체가 매장 수를 급격히 줄였습니다. 완전히 사업을 중단합니다.

소매 전략

소매 업체는 매장 유형, 시장 서비스, 제품 구색 및 고객 서비스 등 많은 전략적 결정을 내립니다.

"전략적"의사 결정과 "관리적"의사 결정의 구분은 일반적으로 "다른 목표를 갖고 서로 다른 개념적 도구를 기반으로하는 두 단계를 구별하는 데 사용됩니다. 전략적 계획은 회사의 경쟁적 지위를 향상시키는 것을 목표로하는 정책 선택과 관련이 있습니다. 경쟁 환경에 의해 제안 된 도전과 기회의 수. 반면에 관리 의사 결정은 특정 목표의 실행에 초점을 맞추고 있습니다. " [30]

소매업에서 전략 계획은 비전 을 설정하고 소매 의사 결정자를위한 지침을 제공하며 제품 및 서비스 조합이 고객 만족을 최적화하는 방법에 대한 개요를 제공 하도록 설계되었습니다 . 전략적 계획 프로세스의 일환으로 전략 기획자가 경쟁 환경, 시장 환경, 경제 환경 및 법정-정치 환경에서 추세와 기회를 식별하기 위해 상세한 환경 스캔을 수행하는 것이 일반적입니다. 소매 전략은 일반적으로 최고 경영자가 3-5 년마다 고안하거나 검토합니다.

전략적 소매 분석에는 일반적으로 다음 요소가 포함됩니다. [31]

소매 업체는 또한 전반적인 전략적 위치와 소매 이미지를 고려합니다.
* 시장 분석
시장 규모, 시장 단계, 시장 경쟁력, 시장 매력도, 시장 동향
* 고객 분석
시장 세분화 , 인구 통계, 지리적 및 심리적 프로필, 가치 및 태도, 쇼핑 습관, 브랜드 선호도, 요구 및 욕구 분석, 미디어 습관
* 내부 분석
기타 능력 (예 : 인적 자원 능력, 기술 능력, 재정 능력, 규모의 경제 또는 범위의 경제 를 창출하는 능력 , 무역 관계, 평판, 포지셔닝, 과거 성과)
* 경쟁 분석
대체품의 가용성, 경쟁사의 강점과 약점, 지각 매핑, 경쟁 동향
* 제품 믹스 검토
평방 피트 당 판매, 재고 회전율, 제품 라인 당 수익성
* 유통 경로 검토
주문과 배송 사이의 리드 타임, 유통 비용, 중개인의 비용 효율성
* 전략의 경제성 평가
계획된 활동의 비용 편익 분석

소매 분석이 끝날 때 소매 마케팅 담당자는 마케팅 활동의 대상이 될 고객 그룹에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있어야합니다. 그러나 모든 요소가 동일한 것은 아니며 종종 인구 통계, 쇼핑 동기 및 지출 지시 소비자 활동이 있습니다. [32] 소매 연구 조사는 상점의 위치와 고객의 사회 경제적 지위 사이에 밀접한 관계가 있음을 시사한다. [33] 또한, 서비스 품질을 포함하여 소매 전략은 고객 충성도와 중요하고 긍정적 인 관계를 가지고있다. [34] 마케팅 전략을 효과적으로 기업의 타겟 고객, 인구 통계, 환경 설정의 모든 주요 측면을 설명합니다. 경쟁이 치열한 시장에서 소매 전략은 장기적인 지속 가능성을 설정합니다. 고객 관계에 초점을 맞추고 부가가치, 고객 만족의 중요성을 강조하고 매장의 시장 포지셔닝이 대상 고객 그룹에 어필하는 방식을 강조합니다. [35]

소매 마케팅 믹스

소매 마케팅 믹스 또는 소매업의 6P

전략적 계획이 수립되면 소매 관리자는 계획의보다 관리적인 측면으로 전환합니다. 소매 조합은 일상적인 전술적 결정을 조정하기 위해 고안되었습니다. 소매 마케팅 믹스는 일반적으로 제품 결정, 장소 결정, 판촉, 가격, 인력 및 프레젠테이션 (물리적 증거라고도 함)을 포함한 6 개의 광범위한 의사 결정 계층으로 구성됩니다. 소매 믹스는 마케팅 믹스를 기반으로 하지만 소매 컨텍스트의 고유 한 요구 사항에 따라 확장 및 수정되었습니다. 많은 학자들이 마케팅 확장을 주장하고 두 가지 새로운 P, 즉 인사 및 프레젠테이션 이 고객의 고유 한 소매 경험에 기여하고 소매 차별화의 주요 기반이되기 때문에 혼합해야한다고 주장했습니다 . 그러나 다른 학자들은 소매 형식 (즉, 소매 공식)이 포함되어야 한다고 주장합니다 . [36]은 가장 일반적으로 교과서에서 인용되는 개질 소매 마케팅 믹스 종종 불린다 소매 6 개시 (우측 그림 참조). [37] [38]

일반적인 슈퍼마켓에는 30,000 ~ 60,000 개의 다양한 제품이 있습니다.

소매 업체가 직면하는 주요 제품 관련 결정 은 제품 구색 (제품 라인, 라인 수 및 휴대 할 브랜드)입니다. 고객 서비스 유형 (셀프 서비스에 대한 높은 접촉) 및 지원 서비스의 가용성 (예 : 신용 조건, 배송 서비스, 애프터 서비스). 이러한 결정은 시장, 수요, 경쟁뿐만 아니라 소매 업체의 기술과 전문성에 대한 신중한 분석에 달려 있습니다.

고객 서비스 는 "소비자가 소매점에서 필요하거나 원하는 것을받을 수 있도록하는 행위와 요소의 합계"입니다. 소매 업체는 자동 판매기의 경우 서비스 없음과 같이 전체 서비스 아울렛 또는 최소 서비스 아울렛을 제공할지 여부를 결정해야합니다. 많은 부티크 및 전문점에서와 같이 기본적인 판매 지원 또는 풀 서비스 운영만으로 셀프 서비스. 또한 소매 업체는 고객 배송 및 판매 후 고객 관리와 같은 판매 지원에 대한 결정을 내려야합니다.

기념품 판매자는 일반적으로 번화 한 거리 모퉁이의 기차역 근처에 위치한이 런던 기념품 가판대와 같이 교통량이 많은 지역에 있습니다.

장소 결정 은 주로 소비자 접근과 관련이 있으며 위치, 공간 활용 및 운영 시간이 포함될 수 있습니다. 소매 업체는 고려중인 잠재적 사이트를 평가하기 위해 다양한 정 성적 및 정량적 요인을 고려할 수 있습니다. 거시적 요인에는 시장 특성 (인구 통계, 경제 및 사회 문화), 수요, 경쟁 및 인프라 (예 : 전력, 도로, 대중 교통 시스템의 가용성)가 포함됩니다. 미시적 요인에는 부지의 크기 (예 : 주차 가능 여부), 배달 차량 접근이 포함됩니다. 주요 소매 트렌드는 다중 채널 소매로의 전환이었습니다. 온라인 소매로 인한 혼란에 대응하기 위해 많은 오프라인 소매 업체가 온라인 카탈로그 판매 및 전자 상거래 웹 사이트 를 설정하여 온라인 소매 공간에 진입했습니다 . 그러나 많은 소매 업체는 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 다르게 행동한다는 사실을 알고 있습니다. 예를 들어, 온라인 플랫폼 선택 측면 에서 쇼핑객은 처음에는 선호하는 소매 업체의 온라인 사이트를 선택하는 경향이 있지만 온라인 쇼핑에서 더 많은 경험을 쌓을수록 충성도가 떨어지고 다른 소매 사이트로 전환 할 가능성이 높아집니다. [39] 온라인 상점은 보통 하루 24 시간 사용할 수 있으며, 전 세계에 걸쳐 많은 소비자는 직장과 가정에서 모두 인터넷에 액세스 할 수 있습니다.

끝자리 숫자 '9'의 광범위한 사용은 심리적 가격 책정이 작용하고 있음을 나타냅니다.

광범위한 가격 전략 은 일반적으로 회사의 전체 전략 계획에서 설정됩니다. 체인점의 경우 가격 전략은 본사에서 설정합니다. 일반적으로 마케팅 문헌에 언급 된 가격 전략에는 6 가지 접근 방식이 있습니다. 운영 지향, [40] 수익 지향, [40] 고객 지향, [40] 가치 기반 , [41] [42] 관계 지향 , [43] 사회적 지향. [44] 의사 결정자 가격 (즉, 가격 전략)에 대한 폭 넓은 접근 방식을 결정했을 때, 그들은 가격 전술에 관심을 켜십시오. 전술적 가격 결정은 특정 단기 목표를 달성하기 위해 설계된 단기 가격입니다. 소매에서 일반적으로 사용되는 가격 책정 전략에는 할인 가격, [45] 매일 낮은 가격 , [46] 고가의 가격, [46] [47] 손실 리더 , 제품 번들링 , [48] 프로모션 가격, 심리적 가격 등이 있습니다. [49] 소매 업체는 고객의 선호하는 지불 방식에 대한 계획을 세워야합니다 - 예를 들어 현금, 신용, 레이에 의해, 판매 시점 (EFTPOS)에서 전자 자금 이체. 모든 지불 옵션에는 특정 유형의 처리가 필요하고 비용이 발생합니다. [50] 과는 달리 일반적인 오해는 , 가격은 제품을 구입하기로 결정 소비자를위한 가장 중요한 요소가 아닙니다. [51]

가장 잘 알려진 교차 판매 판매 스크립트 중 하나는 McDonald 's에서 제공합니다. "그거로 감자 튀김 드시 겠어요?"

소매점에서의 후원은 다양하기 때문에 일정의 유연성 이 바람직합니다. 직원 스케줄링 소프트웨어 는 알려진 고객 후원 패턴을 사용하여 연중 시간, 월별 또는 요일 및 시간에 다양한 기능에 대한 직원의 필요성을 다소 안정적으로 예측합니다. 일반적으로 요구 사항은 매우 다양합니다. 직원 활용 요구 사항을 준수하려면 필요할 때 사용할 수있는 유연한 인력이 필요하지만 시간제 근로자 가 아닌 경우 급여를받을 필요가 없습니다 . 2012 년 현재 미국 소매업 종사자의 70 %가 시간제 근무였습니다. 이로 인해 근무 시간을 최대화하려면 항상 근무할 수 있어야하지만 가족 및 기타 의무를 충족하기에 충분한 수입이없는 근로자에게 재정적 문제가 발생할 수 있습니다. [52] 소매는 부가 기능, 상향 판매 또는 교차 판매 등 다양한 기술 판매량을 강화하고 고객 경험을 향상을 채택 할 수; 가치 판매 [53] 판매 종료 시점을 알 수 있습니다. [54]

거래 마케팅은 대상 소비자를 찾은 다음 협상, 거래 및 마지막으로 관계를 종료하여 거래를 완료하는 것을 목표로합니다. 이 일회성 거래 프로세스에서 양 당사자는 자신의 이익을 극대화하는 것을 목표로합니다. 결과적으로 거래 마케팅은 애프터 서비스 품질 저하 및 양측 피드백 채널 부족과 같은 후속 문제를 야기합니다. 또한 소매 기업은 각 거래에 대해 고객 관계를 재개발해야했기 때문에 마케팅 비용이 높고 고객 유지율이 낮았습니다. 거래 마케팅에 대한 이러한 모든 단점은 소매 업계를 점차 고객과의 장기적인 협력 관계를 구축하도록 밀어 붙였습니다. 이 렌즈를 통해 기업은 거래에서 관계로의 프로세스에 집중하기 시작했습니다. [55]

판매 시장을 확대하고 신규 고객을 유치하는 것은 소매 업계에서 매우 중요하지만 이전 고객과 장기적으로 좋은 관계를 구축하고 유지하는 것도 중요합니다. 따라서 기본 개념 인 "관계형 마케팅"이라는 이름이 붙여졌습니다. 이 개념에 따라 소매 기업은 고객 관계가 현재 경쟁적인 소매 시장에서 안정성을 유지하는 데 도움이되며 소매 기업의 미래이기도하므로 고객과의 관계를 소중히 여기고 개선하려고 시도합니다.

단순화 된 서비스 스케이프 모델
현대 기술은 종종 빈 공간이 많은 깨끗한 환경에 표시됩니다.
소매 서비스 스케이프에는 소매점의 외관, 장비, 전시 공간, 소매 카운터, 간판, 레이아웃 및 기능이 포함됩니다. 사진 : Harrods 푸드 코트

프레젠테이션은 소매 이미지를 나타내는 물리적 증거를 말합니다. 물리적 증거에는 매장, 사무실, 외부 외관 및 내부 레이아웃, 웹 사이트, 배달 밴, 창고, 직원 유니폼 등 다양한 범위의 요소가 포함될 수 있습니다. 소매 서비스 만남이 발생하는 환경은 때때로로 알려져 소매 servicescape . [56] 매장 환경은 냄새가 많은 소자로 구성되어, 물리적 환경 (가구, 레이아웃 및 기능), 주변 조건 (조명, 온도, 노이즈)뿐만 아니라 기호, 기호 및 아티팩트 (예 판촉, 진열 공간으로서, 샘플 스테이션, 비주얼 커뮤니케이션). 소매 디자이너는 감압 구역으로 알려진 매장 앞면에 세심한주의를 기울 입니다. 판매 기회를 극대화하기 위해 소매 업체는 일반적으로 고객이 소매점에서 더 많은 시간을 보내기를 원합니다. 그러나 이는 편의성, 접근성 및 현실적인 대기 시간에 대한 고객 기대치와 균형을 이루어야합니다. [57] 브랜드가 표시되는 방식은 전체 소매 설계의 일부이다. 제품이 진열대에 놓이는 곳은 가시성과 접근의 결과로 구매 가능성에 영향을 미칩니다. [58] 등의 조명, 온도, 음악 등의 주변 조건은 또한 전체 소매 환경의 일부분이다. [59] 은 타겟 시장에 관한 재생 음악 소매점 공통이다. [60]

구매자 프로필

두 가지 다른 연구가 쇼핑객 행동을 조사했습니다. 한 가닥은 주로 쇼핑객의 동기와 관련이 있습니다. 또 다른 연구 흐름은 공통된 공통 특성에 따라 구매자를 분류하는 것입니다. 어느 정도까지 이러한 연구 흐름은 상호 관련이 있지만 각 흐름은 쇼핑객 행동에 대한 다양한 유형의 통찰력을 제공합니다.

즐거움을 위해 쇼핑하는 사람들을 레크리에이션 쇼핑객이라고합니다. 레크리에이션 쇼핑객은 웅장한 유럽 쇼핑 아케이드에서 시작되었습니다. 사진 : 17 세기 네덜란드 레이스 가게의 신사

Babin et al. 쇼핑객의 동기에 대한 초기 조사를 수행하고 두 가지 광범위한 동기, 즉 실용주의 와 쾌락을 확인했습니다. 공리주의 적 동기는 작업과 관련되고 합리적입니다. 실용적인 동기를 가진 쇼핑객에게 구매는 가장 효율적이고 편리한 방식으로 수행해야하는 업무 관련 작업입니다. 반면에 쾌락 적 동기는 즐거움을 의미합니다. 쾌락적인 동기를 가진 쇼핑객은 쇼핑을 환상과 자유를 마음껏 즐길 수있는 도피주의의 한 형태로 본다. Hedonic 쇼핑객은 쇼핑 경험에 더 많이 관여합니다. [61]

다양한 쇼핑객 프로필을 식별 할 수 있습니다. 소매 업체는 각각의 고유 한 매장에 대한 맞춤형 세분화 분석을 개발합니다. 그러나 다양한 구매자 프로필을 식별 할 수 있습니다. 가장 잘 알려져 있고 널리 인용되는 쇼핑 유형 중 하나는 1980 년대 중반 Sproles와 Kendal이 개발 한 것입니다. [62] [63] [64] Sproles 켄달 소비자 유형화가 시간에 걸쳐 문화에 걸쳐 상대적으로 일관되게 나타났다. [65] [66] 그들의 유형학은 구매 결정에 대한 소비자의 접근 방식을 기반으로합니다. [67]

  • 품질 의식 / 완벽 주의자 : 품질 의식은 제품에서 최고의 품질을 찾는 소비자의 특징입니다. 품질에 민감한 소비자는 체계적으로 쇼핑하여 더 많은 비교와 쇼핑을하는 경향이 있습니다.
  • 브랜드 의식 : 브랜드 의식은 값 비싸고 잘 알려진 브랜드 또는 디자이너 라벨을 구매하는 경향이 특징입니다. 브랜드 의식에서 높은 점수를받은 사람들은 높은 가격이 품질의 지표라고 믿고 백화점이나 일류 소매점을 선호하는 경향이 있습니다.
  • 레크리에이션 의식 / 쾌락 주의적 : 레크리에이션 쇼핑은 구매 프로세스에 대한 소비자의 참여를 특징으로합니다. 레크리에이션 의식에서 높은 점수를받은 사람들은 쇼핑 그 자체를 즐거움의 한 형태로 여깁니다.
  • 가격 의식 : 가격과 가치를 의식하는 소비자. 가격에 민감한 쇼핑객은 저렴한 가격, 판매 또는 할인을 위해 신중하게 쇼핑하고 최고의 가격 대비 가치를 얻도록 동기를 부여합니다.
  • 참신함 / 패션 의식 : 흥분을 위해 새로운 제품이나 새로운 경험을 찾는 소비자의 경향이 특징입니다. 새로운 것을 추구함으로써 흥분을 얻습니다. 그들은 패션과 트렌드에 대한 최신 정보를 유지하기를 좋아하며 다양성 추구는이 차원과 관련이 있습니다.
  • 충동 적 : 충동적인 소비자는 구매 결정을 내리는 데 다소 부주의하고, 순간적으로 구매하며, 지출 수준이나 가치 획득에 지나치게 관심이 없습니다. 충동 적 차원에서 높은 점수를받은 사람들은인지 적 또는 정서적 수준에서 대상에 관여하지 않는 경향이 있습니다.
  • 혼란 스러움 ( 과도하게 선택 ) : 너무 많은 제품 선택, 너무 많은 상점 또는 제품 정보 과부하로 인한 소비자의 혼란을 특징으로합니다. 정보 과부하를 경험하는 경향이 있습니다.
  • 습관적 / 브랜드 충성도 : 각 구매 기회에 일상적인 구매 패턴을 따르는 소비자의 경향이 특징입니다. 소비자는 좋아하는 브랜드 또는 상점을 가지고 있으며 선택하는 습관을 형성했습니다. 구매 결정에는 많은 평가 나 쇼핑이 포함되지 않습니다.

일부 연구자들은 특정 국가 또는 문화 그룹에서 사용하기 위해 Sproles 및 Kendall의 방법론을 채택했습니다. [68] 그들은 시간이 지남에 따라 상대적으로 안정적이며 이런 이유로, 그들은 시장 세분화에 유용 행동을 설명하기 때문에 소비자의 의사 결정 스타일은 소매 업체와 마케팅을위한 중요하다.

소매 형식 : 소매점 유형

Australia 's Officeworks 는 홈 오피스 또는 소규모 상업용 오피스를위한 모든 것을 소매하는 카테고리 킬러입니다. 문구류, 가구, 전자 제품, 통신 장치, 복사, 인쇄 및 사진 서비스, 커피, 차 및 가벼운 스낵
Apple의 컨셉 스토어에는 몰입 형 고객 경험을 제공하는 비디오 월, Wi-Fi 및 데스크가 포함됩니다.
호주 빅토리아 주 스 카스 데일에있는 한 잡화점은 우체국, 신문사, 주유소, 비디오 대여, 식료품 점 및 테이크 아웃 식품 소매점으로 운영됩니다.
에있는 로컬 저장소 명 "Luovon의 puoji" Hailuoto 아일랜드 , 핀란드

소매 형식 (또한으로 알려진 소매 공식 ) 소비자의 매장 선택과 주소 소비자의 기대에 영향을 미친다. 가장 기본적인 수준에서 소매 형식은 단순한 시장 입니다. 상품과 서비스가 교환되는 장소. 세계의 일부 지역에서는 소매 부문이 여전히 작은 가족이 운영하는 상점 이 지배하고 있지만, 대규모 소매 체인 은 상당한 구매력을 발휘하고 저렴한 가격의 형태로 저축을 전가 할 수 있기 때문에 점점 더이 부문을 지배하고 있습니다. 이러한 대형 소매 체인의 대부분은 제조업체 브랜드와 경쟁하는 자체 자체 라벨을 생산합니다. 소매점의 상당한 통합은 소매점 환경을 변화 시켰으며, 도매업자로부터 큰 소매 체인의 손으로 권력을 이전했습니다. [69] 에서 영국과 유럽은 제품의 소매 판매는로 지정되어 서비스 활동 . 유럽 ​​서비스 지침은 정기 시장, 거리 상인 및 행상인을 포함한 모든 소매 거래에 적용됩니다.

소매점은 운반되는 제품의 유형에 따라 분류 될 수 있습니다. Softline 소매 업체는 1 회 사용 후 소비 되거나 일반적으로 소비되는 수명이 제한된 (일반적으로 3 년 미만) 상품을 판매 합니다. 의류 , 기타 직물 , 신발 , 세면 용품 , 화장품 , 의약품 및 문구류가 부드러운 제품 입니다. [70] [71] 식품점 포함 슈퍼마켓 과 대형 마트 함께, 편의점 등의 세정제, 세척제, 개인 위생 제품과 같은 식품 및 소모품 가재의 혼합을 수행한다. 내구 소비재를 판매하는 소매 업체는 때때로로 알려져 있습니다 강경 소매 [72] - 자동차 , 가전 제품 , 전자 제품 , 가구 , 스포츠 용품 , 목재 그들을 위해, 등, 및 부품. 전문 소매 업체는 녹색 식료품 점, 현대 미술 갤러리 , 서점 , 수공예품 , 악기 , 선물 가게 와 같은 예술과 같은 많은 산업에서 운영됩니다 .

마케팅 전략에 따른 소매점 유형에는 쇼핑 아케이드 , 앵커 스토어 , [73] 바자 , 부티크 , [74] 카테고리 킬러 , [75] [76] 체인점 , [77] 협동 상점 [78] 편의점 , [ 79] 백화점 , [80] 할인점 , [81] e-tailer , [82] 잡화점 , [83] 공짜 샵 , [84] 행상인 , 비용 상인 또는 노점상으로 도 알려진 행상인 , [85] 높음 거리 상점, [86] 하이퍼 마켓 , [87] 팝업 소매점 , [88] 마켓 플레이스 , [89] 마켓 스퀘어 , 쇼핑 센터 , [90] [91] 전문점, [92] [93] 슈퍼마켓 [94] 버라이어티 상점 , [95] 자판기 , [96] 프릴 없음 , 창고 클럽 , [97] 창고 상점 , [98] 자동화 된 소매점 , 대형 상자 상점 , 중고 상점 , 자선 상점 . 소매 업체는 고객 인구 통계, 라이프 스타일 및 구매 행동에 따라 고객에게 서로 다른 소매 조합을 제공하므로 형식을 선택할 수 있습니다. 효과적인 형식은 제품이 디스플레이 제품이되는 방식과 타겟 고객을 유치하는 방식을 결정합니다.

도전

기존 시장에서 발판을 확보하고 유지하려면 잠재 소매 업체가 다음과 같은 장애물을 극복 해야합니다 .

  • 다음을 포함한 규제 장벽 :
    • 특히 지방 정부 와 "빅 박스" 체인 소매 업체 에 의해 부과 된 부동산 구매에 대한 제한
    • 제공된 자금의 절대 금액과 구매 한 의결권 주식 (예 : 보통주 ) 의 비율 측면에서 소매 업체에 대한 외국인 투자 제한
  • 불리한 과세 구조 , 특히 '대형'소매 업체를 처벌하거나 배제하도록 설계된 구조 (위의 '규제'참조)
  • 개발 된 공급망 및 통합 IT 관리 부재
  • 기존 시장 참여자들 사이의 높은 경쟁력 과 결과적으로 낮은 이윤은 다음과 같은 이유로 인해 발생합니다.
    • 제품 설계의 지속적인 발전으로 인해 제품 노후화의 지속적인 위협과 기존 재고의 가격 하락
  • 적절하게 교육을 받고 / 또는 훈련 된 인력 부족 (종종 관리 포함), 부분적으로 비즈니스 손실로 인해 발생 [ 설명 필요 ]
    • 미래의 시장 진입자가 위의 과제에 대응할 수 있는 교육 인프라 부족
  • 직접 e-tailing (예 : 인터넷을 통해 ) 및 제조업체 및 공급 업체로부터 소비자에게 직접 배달하여 소매 중개자를 제거합니다 . [99]

강화

소매 업체와 소매 업체 체인 사이에서 지난 수십 년 동안 많은 통합이 나타났습니다. 1988 년과 2010 년 사이에 알려진 총 가치가 US $ 2.255 조에 달하는 전 세계적으로 40,788 건의 인수 합병 이 발표되었습니다. [100] 미국 내 / 출발 소매 업체가 참여한 가장 큰 거래 는 2006 년 미화 170 억 달러 에 Albertson 's Inc. 를 인수 한 것입니다 . [101] Federated Department Stores Inc와 165 억 달러 가치를 지닌 May Department Stores 의 합병입니다. . 2005 년 USD [102]  – 현재 Macy 's , Kmart Holding Corp 와 Sears Roebuck & Co 의 합병 으로 2004 년에 109 억 달러의 가치가 있습니다. [103]

1985 년과 2018 년 사이에 소매 부문에서 전 세계적으로 46,755 건의 합병 또는 인수가 이루어졌습니다 (소매업의 인수자 또는 대상). 이러한 거래는 전체적으로 알려진 가치가 약 2 조 5,160 억 달러에 이릅니다. 세 가지 주요 소매 M & A 물결은 2000 년, 2007 년 및 2017 년 최근에 발생했습니다. 그러나 거래 건수 측면에서 사상 최고는 2016 년에 2,700 건이 넘는 거래였습니다. 부가가치 기준 2007 년은 2,250 억 달러로 기록을 세웠습니다. [104]

다음은 소매 산업에서 가장 큰 10 대 거래 (대량 기준) 목록입니다. [ 인용 필요 ]

발표 날짜 인수자 이름 미드 인더스트리 인수 취득자 국가 타겟 이름 중기 산업 대상 대상 국가 거래 가치 ($ mil)
2006 년 11 월 1 일 CVS Corp 기타 소매 미국 케어 마크 Rx Inc 의료 제공자 및 서비스 (HMO) 미국 26,293.58
2007 년 3 월 9 일 AB Acquisitions Ltd 기타 재무 영국 Alliance Boots PLC 기타 소매 영국 19,604.19
2000 년 12 월 18 일 주주 기타 재무 영국 그라나다 나침반-접대 식음료 소매 영국 17,914.68
2006 년 1 월 20 일 AB Acquisition LLC 기타 재무 미국 Albertsons Inc 식음료 소매 미국 17,543.85
2013 년 2 월 26 일 홈 디포 Inc 홈 임 프루브먼트 소매 미국 홈 디포 Inc 홈 임 프루브먼트 소매 미국 17,000.00
2005 년 2 월 28 일 연합 백화점 할인 및 백화점 소매 미국 메이 백화점 공동 비주거 미국 16,465.87
1999 년 8 월 30 일 까르푸 SA 식음료 소매 프랑스 프로 모드 식음료 소매 프랑스 15,837.48
2012 년 6 월 19 일 Walgreen Co 기타 소매 미국 Alliance Boots GmbH 기타 소매 스위스 15,292.48
2007 년 7 월 2 일 Wesfarmers Ltd 식음료 소매 호주 Coles Group Ltd 식음료 소매 호주 15,287.79
2011 년 6 월 3 일 월마트 스토어 Inc 할인 및 백화점 소매 미국 월마트 스토어 Inc 할인 및 백화점 소매 미국 14,288.00

통계

글로벌 상위 10 대 소매 업체

2016 년 현재 중국 은 세계에서 가장 큰 소매 시장이었습니다. [105]

세계 10 대 소매 업체 [106]
계급 회사 원산지 2020 년 총 수익 (미화 10 억 달러) [106]사업 기반 운영 국가 수 2020
1월마트 미국$ 519.93 대형 마트 / 슈퍼 센터 / 슈퍼 스토어27
2아마존 미국$ 280.52전자 상거래18
삼Schwarz Gruppe (Lidl) 독일$ 133.89할인 식료품 점33
4Aldi 독일$ 116.06할인 식료품 점18
5알리바바 중국71.99 달러전자 상거래7
6코스트코 미국163.22 달러현금 및 휴대 / 창고 클럽10
7Ahold Delhaize 네덜란드78.17 달러식료품 점10
8까르푸 프랑스82.60 달러대형 마트 / 슈퍼마켓32
9IKEA 스웨덴45.18 달러가구60
10JD.com 중국82.86 달러전자 상거래-

경쟁

소매점은 가격, 제품 가용성 및 기타 운영에 영향을 미칠만큼 가까운 경쟁자를 가질 수도 있고 없을 수도 있습니다. 2006 년 조사에 따르면 인도 소매점의 38 %만이 약간의 경쟁에 직면 해 있다고 생각했습니다. [107] 의 경쟁도 카자흐스탄, 불가리아 아제르바이잔 소매점의 절반보다 적은 영향을 미쳤다. 모든 국가에서 주요 경쟁은 해외가 아닌 국내였습니다. [108]

국가 경쟁에 직면 한 소매점의 % [108]
인도38 %
카자흐스탄44 %
불가리아46 %
아제르바이잔48 %
우즈베키스탄58 %
아르메니아58 %
그루지야59 %
키르기스스탄59 %
러시아62 %
벨라루스64 %
크로아티아68 %
루마니아68 %
우크라이나72 %
터키73 %
세르비아74 %
타지키스탄74 %
슬로베니아77 %
라트비아78 %
보스니아 헤르체고비나79 %
몰도바79 %
체코 공화국80 %
슬로바키아80 %
폴란드83 %
헝가리87 %
에스토니아88 %
리투아니아88 %
마케도니아88 %
알바니아89 %

소매업은 인도 전체 일자리의 9 %와 GDP의 14 %를 제공합니다. [107]

전국 소매 판매 통계

미국

전국 소매 연맹 과 칸타는 연간 매출에 따라 국내 최고의 유통 업체를 평가한다. [109] 국가 소매 연맹은 별도로 내수 판매 증가에 따라 100 가장 빠르게 성장하는 미국 소매 업체 중 하나입니다. [110]

2020 년 상위 100 대 소매 업체 차트

미국 월간 소매 판매, 1992–2010

1951 년부터 미국 인구 조사국 은 매달 소매 판매 보고서를 발행했습니다. 이것은 미국 GDP 의 중요한 지표 인 소비자 지출 의 척도입니다 . 소매 회사는 소매 판매 및 재고의 달러 가치에 대한 데이터를 제공합니다. 최종 조사 에는 12,000 개 기업 의 표본 이 포함되고 고급 조사 에는 5,000 개 기업이 포함됩니다 . 고급 추정 데이터는 미국 CB 전체 소매 및 식품 서비스 샘플 의 하위 샘플을 기반으로합니다 . [111]

소매업은 미국에서 가장 큰 민간 부문 고용주로 5,200 만 명의 미국인을 지원합니다. [112]

중부 유럽

2011 년 중부 유럽 6 개국의 식료품 시장 가치는 거의 1,070 억 유로로, 현지 통화로 표시했을 때 전년도보다 2.8 % 증가했습니다. 이러한 증가는 할인점과 슈퍼마켓 부문에서 가장 큰 원인이되었으며 급등하는 식료품 가격에 의해 주도되었습니다. 이 정보는 2012 년 중부 유럽의 식료품 소매점이라는 제목의 최신 PMR 보고서를 기반으로합니다 .

세계

스위스 에서 가장 큰 두 개의 슈퍼마켓 체인 인 Migros 와 Coop 은 협동 조합입니다.
일본 은 1 인당 자판기 수가 가장 많습니다.

전국 계정은 호텔 및 레스토랑과 함께 총 소매 및 도매 무역을 보여줍니다. 2012 년에이 부문은 브라질, 파키스탄, 러시아, 스페인과 같은 다른 주요 국가뿐만 아니라 관광 중심의 섬 경제에서 GDP의 5 분의 1 이상을 제공합니다. 후자의 4 개 국가 모두에서이 비율은 1970 년에 비해 증가했지만, 1970 년 이후로 부문이 감소한 다른 국가도 있으며, 때로는 절대적으로 다른 부문이 경제에서 그 역할을 대체했습니다. 미국에서는 1 인당 연간 $ 4,500에서 $ 7,400으로 절대적으로 상승했지만이 부문은 GDP의 19 %에서 14 %로 감소했습니다. 중국에서는이 부문이 7.3 %에서 11.5 %로, 인도에서는 8.4 %에서 18.7 %로 성장했습니다. Emarketer는 중국이 2016 년에 세계에서 가장 큰 소매 시장을 가질 것이라고 예측합니다. [114]

2016 년 중국 은 세계에서 가장 큰 소매 시장이되었습니다. [105]

소매업, 도매, 호텔 및 레스토랑 (유엔 데이터) [115]
경제 GDP 대비 1970 년 2012 년 GDP 대비 % 1970 년 1 인당 가치 (2012 년 가격) 2012 년 1 인당 가치
아프가니스탄13.18.4140 달러$ 58
알바니아11.522.5$ 188$ 858
알제리17.311.9$ 572639 달러
안도라40.526.517,532 달러$ 10,915
앙골라12.615.0$ 513$ 839
앵 귈라33.927.82,166 달러$ 5,577
앤티가 바부 다26.426.8$ 1,0813,540 달러
아르헨티나15.415.7$ 1,0411,825 달러
아르메니아15.2$ 510
Aruba26.919.11,140 달러4,757 달러
호주11.411.73,736 달러7,960 달러
오스트리아17.418.83,281 달러8,782 달러
아제르바이잔9.0$ 668
바하마28.024.5$ 5,335$ 5,299
바레인12.56.43,046 달러1,478 달러
방글라데시15.915.161 달러$ 124
바베이도스26.124.32,879 달러3,890 달러
벨라루스16.81,127 달러
벨기에12.914.22,606 달러6,189 달러
벨리즈17.020.3297 달러972 달러
베냉17.717.489 달러$ 131
버뮤다17.611.28,907 달러$ 9,648
부탄8.28.2$ 30$ 205
볼리비아9.111.1$ 168286 달러
보스니아 헤르체고비나17.9$ 807
보츠와나9.216.8$ 601,206 달러
브라질16.421.3756 달러2,413 달러
영국령 버진 아일랜드19.727.22,178 달러8,821 달러
브루나이 다루 살람1.03.7495 달러1,536 달러
불가리아14.613.8272 달러966 달러
부키 나 파소14.914.246 달러92 달러
부룬디8.118.916 달러$ 43
캄보디아16.614.586 달러$ 137
카메룬27.020.4$ 270$ 245
캐나다13.613.03,586 달러6,788 달러
카보 베르데24.518.7269 ​​달러718 달러
케이맨 제도12.012.23,544 달러7,175 달러
중앙 아프리카 공화국14.013.5$ 10065 달러
차드20.512.6$ 122103 달러
칠레14.911.7$ 7801,801 달러
중국7.311.5$ 20700 달러
중국 : 홍콩 SAR19.129.31,197 달러$ 10,772
중국 : 마카오 SAR8.014.9$ 592$ 11,629
콜롬비아13.012.4$ 439959 달러
코모로26.214.5232 달러$ 125
콩고13.25.4256 달러$ 185
쿡 제도13.739.6$ 1,0695,912 달러
코스타리카19.916.3805 달러1,531 달러
크로아티아15.42,012 달러
쿠바18.415.2$ 432959 달러
키프로스13.618.8$ 958$ 4,975
체코 공화국13.22,429 달러
체코 슬로바키아 (이전)8.0$ 127
북한 민주 공화국11.718.3$ 231$ 107
콩고 민주 공화국
덴마크20.515.56,169 달러8,708 달러
지부티45.018.61,470 달러294 달러
도미니카9.615.0$ 163$ 1,046
도미니카 공화국17.218.7$ 270$ 1,073
에콰도르8.312.6$ 195$ 713
이집트11.014.475 달러$ 454
엘살바도르22.621.2$ 534$ 804
적도 기니6.40.956 달러$ 185
에리트레아19.498 달러
에스토니아14.02,432 달러
에티오피아18.684 달러
에티오피아 (이전)8.4
피지8.318.6$ 216848 달러
핀란드12.313.32,268 달러6,103 달러
프랑스14.815.02,969 달러$ 5,933
프랑스 령 폴리네시아의14.716.12,142 달러4,212 달러
가봉28.112.12,918 달러1,787 달러
감비아27.128.8$ 143$ 147
그루지야18.9685 달러
독일12.211.42,273 달러4,736 달러
가나5.310.9$ 58$ 175
그리스19.620.22,469 달러$ 4,527
그린란드14.010.52,219 달러4,326 달러
그레나다18.212.3294 달러$ 913
과테말라17.521.6$ 385720 달러
기니34.016.2$ 13286 달러
기니 비사우20.719.4$ 12499 달러
가이아나18.915.1$ 388$ 543
아이티17.418.4$ 168130 달러
온두라스17.217.1$ 247$ 399
헝가리9.814.1$ 5311,760 달러
아이슬란드11.311.01,873 달러$ 4,585
인도8.418.731 달러$ 283
인도네시아17.713.9120 달러$ 494
이란 (이슬람 공화국)10.611.6$ 473$ 834
이라크8.26.4$ 215$ 290
아일랜드17.618.02,293 달러8,295 달러
이스라엘9.810.01,346 달러$ 3,145
이탈리아16.015.02,755 달러4,963 달러
아이보리 해안21.714.7353 달러$ 181
자메이카19.422.4$ 1,0561,197 달러
일본15.613.93,004 달러6,525 달러
요르단17.910.1$ 478$ 445
카자흐스탄16.82,086 달러
케냐6.813.2$ 49$ 125
키리바시12.48.6$ 439$ 150
코소보18.1508 달러
쿠웨이트8.33.2$ 13,6931,797 달러
키르기스스탄19.7$ 233
라오스 인민 DR14.220.344 달러$ 278
라트비아17.92,467 달러
레바논31.427.62,829 달러2,522 달러
레소토13.09.046 달러$ 108
라이베리아11.15.0106 달러$ 18
리비아2.84.9$ 543$ 763
리히텐슈타인19.917.812,763 달러28,361 달러
리투아니아19.92,782 달러
룩셈부르크13.813.4$ 5,010$ 14,141
마다가스카르8.711.0$ 70$ 49
말라위3.719.8$ 10$ 70
말레이시아12.416.5229 달러1,716 달러
몰디브29.830.8$ 2522,373 달러
말리7.316.223 달러112 달러
몰타28.715.81,104 달러3,238 달러
마셜 제도24.516.1$ 531$ 607
모리타니2.17.1$ 2072 달러
모리셔스10.019.3$ 1671,782 달러
멕시코19.317.8$ 1,0631,739 달러
미크로네시아13.115.1$ 219477 달러
모나코39.130.334,091 달러46,027 달러
몽골리아21.411.9$ 237$ 439
몬테네그로22.61,475 달러
몬세 라트19.47.6$ 1,051974 달러
모로코22.512.4$ 253$ 365
모잠비크12.717.631 달러102 달러
미얀마25.920.1$ 48$ 226
나미비아8.014.7$ 326$ 832
나우루14.816.87,812 달러2,014 달러
네팔4.715.4$ 14$ 101
네덜란드16.415.83,702 달러7,283 달러
네덜란드 령 앤 틸리 스16.418.21,417 달러3,349 달러
뉴 칼레도니아34.713.39,624 달러$ 5,169
뉴질랜드15.512.23,607 달러4,689 달러
니카라과15.316.5$ 352$ 289
니제르10.614.171 달러56 달러
나이지리아14.615.9$ 148$ 247
노르웨이16.78.56,109 달러8,521 달러
오만1.77.7$ 1111,822 달러
파키스탄18.820.699 달러$ 248
팔라우16.331.21,565 달러3,200 달러
파나마16.819.6497 달러1,864 달러
파푸아 뉴기니13.99.3243 달러$ 204
파라과이18.319.9$ 304771 달러
페루14.218.6$ 5831,271 달러
필리핀 제도10.719.4$ 153$ 501
폴란드9.220.2$ 3982,590 달러
포르투갈13.719.61,119 달러3,926 달러
푸에르토 리코16.79.42,024 달러2,635 달러
카타르5.05.6$ 5,6475,208 달러
한국 (남한)17.111.8$ 3452,712 달러
몰도바17.8367 달러
루마니아3.17.173 달러$ 557
러시아 연방20.72,934 달러
르완다9.915.735 달러97 달러
세인트 키츠 네비스8.412.6256 달러$ 1,800
세인트 루시아20.623.4$ 5271,707 달러
사모아14.823.6$ 312$ 851
산 마리노15.812.9$ 5,2827,643 달러
상투 메 프린시 페25.526.2$ 273$ 363
사우디 아라비아4.68.2799 달러2,067 달러
세네갈22.720.4$ 218$ 207
세르비아11.0582 달러
세이셸32.729.4$ 1,0393,285 달러
시에라 리온12.97.693 달러$ 55
싱가포르27.819.52,008 달러$ 10,179
슬로바키아26.64,470 달러
슬로베니아14.43,155 달러
솔로몬 제도10.210.5$ 121193 달러
소말리아9.310.6$ 21$ 14
남아프리카14.416.0$ 8471,171 달러
남 수단15.4$ 143
스페인15.121.41,956 달러6,060 달러
스리랑카14.520.894 달러586 달러
세인트 빈센트 그레나딘12.616.5$ 231$ 1,045
팔레스타인 주16.718.4$ 136$ 448
수단16.8232 달러
수단 (이전)16.8$ 0
수리남18.323.3$ 9152,183 달러
스와질랜드15.59.8197 달러306 달러
스웨덴12.112.83,315 달러7,056 달러
스위스19.917.8$ 10,641$ 14,080
시리아 아랍 공화국20.422.7$ 184482 달러
타지키스탄20.3193 달러
마케도니아16.5$ 749
태국24.318.0$ 239$ 1,039
동 티모르4.0$ 195
토고23.58.2$ 195$ 49
통가12.714.6$ 214646 달러
트리니다드 토바고18.917.11,323 달러2,966 달러
튀니지11.713.5$ 147$ 558
터키11.116.5$ 4371,757 달러
투르크 메니스탄4.2$ 274
터크 스 케이 커스 제도38.238.01,557 달러8,520 달러
투발루9.511.2182 달러451 달러
탄자니아 : 본토, 잔지바르 참조15.015.851 달러96 달러
우간다11.822.3$ 50$ 133
우크라이나17.5$ 679
아랍 에미리트15.412.1$ 24,1225,024 달러
영국15.316.52,662 달러6,490 달러
미국19.014.54,488 달러7,436 달러
우루과이12.916.5$ 8102,419 달러
소련 (이전)8.1
우즈베키스탄9.9$ 178
바누아투18.221.4266 달러$ 651
베네수엘라9.516.41,152 달러$ 2,099
베트남12.916.839 달러$ 289
예멘16.3224 달러
예멘 아랍 공화국 (이전)13.7
예멘 민주당 (이전)21.2
유고 슬라비아 (이전)10.4
잠비아12.615.0$ 244229 달러
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짐바브웨14.910.7$ 12577 달러

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판매 및 소매 분야의 영향력있는 사상가 : [116]

  • Dale Carnegie : 저자 및 강사; 세일즈맨 십, 대중 연설 및 자기 계발의 지지자
  • E. St. Elmo Lewis : NCR 세일즈맨 및 AIDA 판매 모델 개발자
  • William Thomas Rawleigh : 미국에서 가장 큰 여행 영업 팀 중 하나를 보유한 Rawleigh의 회사 설립자
  • Harry Gordon Selfridge : UK Selfridges의 창립자; 필수 심부름에서 즐거운 활동으로 쇼핑을 재정의했습니다. 백화점에 극장과 유명인의 모습을 소개 한 것으로 유명했습니다. 또한 1918 년에 출판 된 The Romance of Commerce 라는 책을 썼습니다 .
  • Walter Dill Scott : 심리학자이자 작가; 20 세기 초 판매 심리학에 관한 많은 책을 썼다
  • Thomas J. Watson : NCR의 세일즈맨 겸 IBM CEO; 종종 "최고의 미국 세일즈맨"으로 묘사 됨

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추가 읽기

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  • MacKeith, M., 쇼핑 아케이드의 역사와 보존 , Mansell Publishing, 1986
  • Nystrom, PH, "Retailing in Retrospect and Prospect", in HG Wales (ed.) Changing Perspectives in Marketing , Urbana : University of Illinois Press, 19951, pp. 117–38.
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  • Underhill, Paco, Call of the Mall : The Author of Why We Buy on the Geography of Shopping, Simon & Schuster, 2004

외부 링크

  • ECRoPEDIA – ECR 커뮤니티가 제공하는 소매 / FMCG 모범 사례의 무료 글로벌 컬렉션
  • Investopedia. 산업 핸드북 : 소매 산업
  • 전국 소매 연맹 (미국 기반 무역 협회)
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